デジタルマーケティング

メッセンジャーアプリを利用したbotの自動応答サービスを、トランスコスモスが提供スタート

2016年7月21日、トランスコスモスはメッセンジャーアプリを利用したbotの自動応答サービスの提供を開始しました。そしてこのサービスはトランスコスモスの子会社であるcaramoが運営する「藤巻百貨店」において今秋から運用を開始するといいます。

メッセンジャーアプリを活用した様々なサービス内容

同サービスは「Reply.ai」というbot構築用プラットフォームとLINEやFacebook Messengerなどといったメッセンジャーアプリを連携させて運用。顧客からの問い合わせに対する自動応答だけでなく、必要に応じて有人対応に切り替えオペレーターが直接サポートを行うこともできます。

顧客の問い合わせに対する素早い対応・業務自動化による人件費の削減が可能に

同サービスを利用することで顧客の問い合わせ対応に対する迅速な対応・業務を自動化することによる人件費の削減が可能です。

また同サービスはFAQコンサルティングサービスというトランスコスモスが15年以上提供してきたノウハウを活用しています。FAQコンサルティングサービスは経験豊富な100名以上のAIストラテジストが、コールやメールのログから顧客の求める回答や説明のレベルを抽出して作り出しています。そして、そのデータを活用してbotの設計開発までワンストップで提供しています。

まとめ

同サービスはトランスコスモスのノウハウを活かして、問い合わせ対応をシンプルに行うために活用できるものです。これは少ない人数の中で運営を行っており、コールセンターなど問い合わせにコストをかけられない企業にとって非常に便利なツールとなるかもしれません。。

参照元:トランスコスモスプレスリリース
執筆者:比留 高斗

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