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スマートニュースとトランスコスモスが「チャット広告商品」を共同開発へ

トランスコスモス株式会社は、スマートニュース株式会社が提供するスマートフォン・タブレット向けニュースキュレーションアプリ「SmartNews」内の広告にて、チャットを活用したコミュニケーションを通じ顧客との縮めるチャット広告メニュー「DECAds(デックアズ)」の提供開始を2017年2月28日発表いたしました。このサービスはトランスコスモス社の独占販売となり、4月1日から正式に販売開始の予定となっております。 

「DECAds(デックアズ)」とは

「DECAds」はトランスコスモス社が独自に開発したチャット広告システムで、広告からチャットへ誘導し最適な情報提供を行うことでユーザーの不安解消や興味関心を惹きつけることで、距離感を縮めることが狙いです。チャットでの対応はBotを活用した無人での対応と、オペレーターによる有人での対応を選択できるようになっています。SmartNewsはBotでの無人対応でサービスを提供することになります。 

専門知識を持ったスタッフが対応

トランスコスモス社ではこれまでのコンタクトセンターでの実績や経験を基に、チャット対応可能な人材を選抜し、顧客企業のマーケティング・セールスに特化した次世代型チャットコマースオペレーションの実現に向け体制を整えています。現在までにすでに60人以上のオペレーターを確保しており、アパレルやコスメ、金融などそれぞれの分野で専門的な知識や経験を持つスタッフがチャット対応することが可能な体制となっています。 

まとめ

トランスコスモス社では様々な分野に精通した人材を確保していることから、DECAdsを利用する企業は安心して自社のサービスや商品のセールスを依頼することができるでしょう。
2017年度中に100社以上の導入を見込んでいますが、万全な体制で整えているだけに大幅に予測を上回る可能性もあるのではないでしょうか。 
 
参照元:トランスコスモス
執筆者:竹内洋樹
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